1. Garantía legal del producto
Todos los productos ofrecidos en www.cookiru.com están sujetos a la garantía legal establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que incorpora la Directiva Europea 2019/771 sobre compraventa de bienes.
De acuerdo con esta normativa, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto cuando el comprador sea un consumidor final. Durante los primeros dos años, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad del producto, entendiéndose que un bien es conforme cuando:
- Se ajusta a la descripción, tipo, cantidad y calidad acordados en el contrato.
- Es apto para el uso habitual al que se destinan los bienes del mismo tipo.
- Se entrega junto con todos los accesorios, instrucciones y embalaje descritos.
- Presenta la calidad y prestaciones normales que el consumidor puede razonablemente esperar.
3. Remedios disponibles para el consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir, a su elección:
- Reparación del producto defectuoso.
- Sustitución por un producto nuevo de idénticas características.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y devolución del importe íntegro abonado.
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios. Cookiru dispone de un plazo razonable para llevar a cabo la reparación o sustitución, sin que ello cause mayores inconvenientes al consumidor.
Si la reparación o sustitución resulta imposible, desproporcionada o no se lleva a cabo en plazo razonable, el consumidor podrá solicitar directamente la reducción del precio o la resolución del contrato.
4. Cómo ejercer la garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá:
- Comunicarlo a Cookiru en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del defecto, mediante correo electrónico a info@cookiru.com o por teléfono / WhatsApp al 621 248 592, indicando el número de pedido y una descripción del problema acompañada, si es posible, de fotografías.
- Seguir las instrucciones que Cookiru le facilite para la gestión de la recogida o envío del producto.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de envío derivados de una reclamación en garantía correrán íntegramente a cargo de Cookiru, salvo que se demuestre que el defecto no es imputable al producto o al vendedor.
5. Exclusiones de la garantía
Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños o defectos ocasionados por:
- Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante.
- Desgaste natural derivado del uso ordinario del producto.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
- Daños provocados por golpes, caídas, exposición a condiciones ambientales extremas o agentes externos (humedad, productos químicos, etc.).
- Uso del producto para una finalidad distinta a la prevista por el fabricante.
En estos supuestos, los gastos de revisión, reparación y devolución del producto correrán a cargo del cliente.
6. Garantía comercial del fabricante
Con independencia de la garantía legal descrita, algunos productos pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante, con condiciones y plazos propios que se especificarán en la documentación incluida con el producto o en la ficha del producto en nuestra web.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita los derechos que la ley reconoce al consumidor, sino que los complementa.
7. Normativa aplicable
La presente política de garantía se rige por la legislación española vigente, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y sus modificaciones posteriores.
- Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de las Directivas europeas 2019/770 y 2019/771.
- Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a la compraventa de bienes.
En caso de un producto defectuoso que esté en garantía, el cliente deberá hacerse cargo del envío a las instalaciones del vendedor o fabricante para proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En cualquier otro caso o tratándose de cualquier otro tipo de bien, los productos contarán con la garantía que contemple la legislación vigente en el momento de la compra.
Los defectos ocasionados por un mal uso del producto y/o por no seguir las instrucciones indicadas para el uso de este no están contemplados ni incluidos dentro de la garantía y, en este caso, el retorno del producto correrá a cargo del cliente.