Según la normativa vigente, los cambios y devoluciones podrán realizarse en un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones de estado e higiene y debe estar en su embalaje original. Ante todo el cliente deberá enviar un email a info@cookiru.com detallando los motivos del cambio o los defectos del producto. Posteriormente, y de acuerdo con mutua conformidad, se realizará el envío del producto. En ningún caso se admitirán cambios en productos de higiene personal. Los gastos de envío deberán ser aportados por el cliente.
El cliente es el responsable de hacer llegar el producto en perfectas condiciones a nuestro proveedor oficial (Cortar y Crear S.L., Avinguda Sant Julià, 206-220, Nave 30, Polígono Industrial Congost, Granollers, 08403). En caso de recibirse el producto con algún tipo de daño no especificado no se procederá a la devolución ni cambio. Una vez recibido correctamente el envío, se comprobarán los desperfectos (si los hay) y se procederá a la devolución del importe mediante la forma de pago que se haya utilizado para comprar el producto.