Según la normativa vigente, los cambios y devoluciones podrán realizarse en un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones de estado e higiene y debe estar en su embalaje original. Ante todo el cliente deberá enviar un email a comercial@ganiveteriamasat.cat e info@cookiru.com detallando los motivos del cambio o los defectos del producto. Posteriormente, y de acuerdo con mutua conformidad, se realizará el envío del producto. En ningún caso se admitirán cambios en productos de higiene personal. Los gastos de envío deberán ser aportados por el cliente.
En Cookiru queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Sabemos que adquirir cuchillería y menaje de cocina de calidad es una decisión importante, y por eso hemos diseñado un proceso de devoluciones claro, justo y transparente.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en cookiru.com y se establece de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
Política de devoluciones
En Cookiru queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación las condiciones aplicables.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa y proceder al envío del producto dentro del plazo establecido.
Como cliente de Cookiru, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido y ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. Este plazo comienza a contar desde el día en que usted —o un tercero designado por usted, distinto al transportista— reciba físicamente el producto.
Importante: Para que el plazo quede correctamente registrado, la comunicación de desistimiento debe realizarse antes de que expiren los 14 días, aunque el envío físico del producto pueda producirse en los días posteriores.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones y cumplir la normativa vigente, NO se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente (grabados, mangos a medida, etc.).
- Productos que presenten daños, desgaste del filo u otras alteraciones causadas por un uso incorrecto o negligente.
- Artículos incompletos (sin embalaje, accesorios o documentación original).
3. Productos excluidos
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, así como aquellos que hayan sido utilizados, manipulados incorrectamente o presenten daños no imputables al transporte.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá contratar por su cuenta el servicio de mensajería y enviar el producto a la siguiente dirección:
Cortar y Crear
Av. de Sant Julià, 206
08403 Granollers, Barcelona
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para comprobar que el estado del artículo es conforme al envío original.
5. Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea debida a un error de Cookiru o a un producto defectuoso.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección, si se comprueba que no se encuentra en el estado original exigido por el distribuidor (producto usado, manipulado, con daños, incompleto o sin su embalaje original), la devolución no será aceptada.
En caso de que el cliente exija la devolución del producto, este será reenviado al cliente una vez abonada previamente la tarifa de transporte correspondiente.
Solo en los casos en que el producto supere la inspección y cumpla con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe de dicho producto, los portes de manipulación no son reembolsables. La devolución concluirá mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días naturales desde la aceptación de la misma.
7. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de producto defectuoso o error imputable a Cookiru, el cliente deberá contactar previamente con atención al cliente para gestionar la sustitución o devolución sin coste adicional.
8. Legislación aplicable
La presente política de devoluciones se establece de conformidad con la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, en particular con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Las condiciones aquí descritas regulan el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones y los procedimientos de reembolso aplicables a las compras realizadas a través de esta página web.
El ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumo deberá realizarse conforme a las condiciones, plazos y requisitos establecidos en la presente política. En ningún caso se considerará aceptada una devolución que no cumpla con las condiciones expresamente indicadas en este documento.
Asimismo, el tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a la legislación española y a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.