1. Atención al Cliente y Responsabilidad
Cookiru pone a disposición de sus clientes un servicio de atención personalizada para resolver cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos adquiridos o con el proceso de compra.
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@cookiru.com
- WhatsApp / Teléfono: 621 248 592
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (excepto festivos)
El plazo máximo de respuesta es de 48 horas hábiles desde la recepción de tu mensaje. Para agilizar la gestión, te rogamos que indiques tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada de la consulta o incidencia.
En caso de no recibir respuesta en el plazo indicado, puedes reiterar tu solicitud por cualquiera de los canales anteriores.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo a Cookiru mediante comunicación inequívoca (por correo electrónico o escrito) antes de que expire dicho plazo. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso, con el embalaje intacto y con todos sus accesorios.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error imputable a Cookiru o un producto defectuoso.
El cliente tiene la responsabilidad de estar capacitado para utilizar los productos distribuidos a través de www.cookiru.com. Cookiru declina toda responsabilidad sobre el uso indebido o incorrecto que se le den a los productos adquiridos por el cliente.
Cookiru no vende ningún producto a menores de edad, ni directamente ni bajo ninguno de sus websites. En el caso de que un menor quisiera adquirir alguno de los productos ofrecidos por Cookiru deberá hacerlo a través de un adulto o bajo la supervisión de sus padres o tutor legal.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Venta de cuchillos a menores de 18 años.
3. Responsabilidad del Cliente
El cliente declara expresamente:
- Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos de compraventa.
- Que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, actualizada y completa.
- Que utilizará los productos adquiridos de forma adecuada, responsable y conforme a su uso previsto, así como a la normativa vigente aplicable en su lugar de residencia.
Cookiru declina toda responsabilidad derivada del uso indebido, negligente, ilícito o contrario a las instrucciones de uso de los productos adquiridos. El cliente asume íntegramente las consecuencias legales, civiles o penales que pudieran derivarse de dicho uso.
4. Restricción de Venta a Menores
Cookiru no vende ni distribuye sus productos a personas menores de 18 años, ni directamente ni a través de intermediarios. Esta restricción aplica especialmente a todos los artículos de cuchillería, de conformidad con la normativa española vigente.
Si un menor desea adquirir algún producto, deberá hacerlo bajo la supervisión, autorización expresa y responsabilidad de sus padres o tutor legal, quien será el titular del contrato de compraventa.
Cookiru se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en el que existan indicios razonables de que el comprador es menor de edad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
5. Cumplimiento Normativo en Medios de Pago
De acuerdo con las normas establecidas por las entidades bancarias y las marcas de tarjetas de pago (Visa, Mastercard, etc.), Cookiru se compromete a:
- No procesar transacciones ilegales o que incumplan la normativa vigente.
- No ofrecer productos cuya venta esté prohibida o restringida por la legislación aplicable al comprador o al vendedor.
- Mantener estándares de seguridad en el tratamiento de los datos de pago, operando a través de pasarelas de pago certificadas con protocolo SSL y conformes con el estándar PCI DSS.
Queda expresamente prohibida la venta de cuchillos y artículos de cuchillería a menores de 18 años, tal y como establece la normativa española.
6. Limitación de Responsabilidad de Cookiru
Cookiru no será responsable de:
- Daños directos o indirectos ocasionados por el mal uso de los productos adquiridos.
- Retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, interrupciones en servicios de transporte u otras circunstancias ajenas a su control.
- Errores tipográficos o de precio publicados en la web de forma involuntaria, reservándose el derecho a corregirlos y a cancelar los pedidos afectados, previo aviso al cliente.
- Interrupciones temporales del servicio web debidas a mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas imprevisibles.
La responsabilidad máxima de Cookiru frente al cliente, en cualquier caso, quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el pedido en cuestión.
7. Resolución de Conflictos
En caso de controversia derivada de una compra realizada en Cookiru, el cliente puede acudir a:
- Nuestro servicio de atención al cliente como primera vía de resolución amistosa.
- La Junta Arbitral de Consumo correspondiente a su comunidad autónoma.
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor para la resolución de cualquier conflicto derivado de la relación contractual.